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            商品售后服务体系认证,提升企业服务意识!
            发布时间:2022-09-27 15:57:16    发布者:成都晨扬企业管理咨询有限公司     栏目:公司新闻
            现在国内不少企业都在做商品售后服务体系认证,这是认证家族的一个新宠,对企业来说,可以完善企业售后服务方面的客户满意度,具体是怎么回事呢?下面就和小编一起来看看吧。就是企业在售出产品之后提供的各种服务,并对服务是否达标的一种是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称,目的就是为了提升满意度,提高企业在客户心理的地位,建立客户的忠诚度。售后服务是包含方方面面的:比如产品运送、安装调试、维修保养、提供配件、业务咨询、投诉处理、问题产品召回、人员培训以及调换退赔等内容,还有对客户关系之间的营销、传播企业文化。

            目前很多企业的售后服务还是整体较为欠缺的,一方面是企业自身的问题,大企业服务相对完善、小企业因为缺乏经验导致服务差,另一方面对于售后服务具有差别性以及跨行业性,不同的企业有不一样的执行情况,但是现在客户都是很注重这个售后服务的,所以企业还是需要注重这个方面。国家指定的规范标准都是大多比较宏观,细节难以落实,商品售后服务体系认证就是国家标准的认证方式,对于企业售后是很好的提升机会,有约束性以及实证性,是一种无形之间的督促。一般认证也是评分制的,按照评分的分值来衡量服务能力,达到标准就是70分以上、三星 级就可以达到90分、四星 级95分、五星 级就是近乎满分。

            以后对于企业来说主要业务就是来自于客户,所以售后服务做好是基本的,所以商品售后服务体系认证是不可缺少的一部分提升企业自身价值!
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            领导让我去他车里

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